NOUVEAU CLIENT ? PROFITEZ DE 10% DE RÉDUCTION* SUR VOTRE PREMIÈRE COMMANDE AVEC LE CODE « BIENVENUE »
*Offre valable sur votre 1ère commande pour minimum d’achat de 35€. Non cumulable avec les promotions en cours.

Commande et livraison

Il y a deux manières de vérifier si votre commande a bien été enregistrée :

  1. Dans "Mon compte" aller dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes" pour voir si elle apparaît bien et ainsi consulter les détails.
  2. Dans votre boîte mail, un mail de confirmation de commande vous est envoyé pour vous indiquer que celle-ci est bien validée.Veillez à bien regarder dans les spams, parfois cet email de confirmation peut s'y trouver.

Nous travaillons uniquement avec 2 transporteurs :

GLS : Pour toutes commandes inférieures ou égales à 12 produits (Tél : 0 825 34 34 34 – service de suivi de colis, facturé 0,18 € / mn + prix appel. Il est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h15 et de 14h à 18h30).

GEODIS : Pour toutes commandes supérieures à 12 produits (Tél : 0 892 05 28 28 – service de suivi de colis, facturé 0,80 €/mn).

Commande passée avec GLS : Dès la prise en charge par GLS, vous recevez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également retrouver ce numéro de suivi dans « Mon compte » cliquez ensuite sur « Historique et détails de mes commandes ». Si votre commande a bien été expédiée mais que vous n’avez toujours pas reçu de numéro de suivi, merci de contacter le service client par mail sur notre page de contact.

Commande passée avec GEODIS : Dès la prise en charge par GEODIS, vous recevez un mail ou un sms vous invitant à programmer votre livraison. Pour toute question complémentaire contacter l’agence GEODIS au 0 892 05 28 28.

Le jour où vous effectuez votre commande, celle-ci sera préparée et expédiée le lendemain (pour les jours ouvrés). Les délais de livraison, à compter de la confirmation de la commande, sont de 48h à 10 jours ouvrés.

Pour information : si la commande est passée un vendredi après 9h elle ne sera préparée que le lundi.

Une fois que votre commande est confirmée, il n’est pas possible de l’annuler. En revanche, vous pouvez très bien demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du ou des produit(s) commandé(s). Pour cela merci de consulter « Comment se déroule les retours ? ».

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous offrir ce service car nous avons seulement une personne dédiée à la logistique. Nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos boutiques pour avoir un service personnalisé.

Dans « Mon compte » aller dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes », vous trouverez votre facture correspondant à votre commande.

Nous ne sommes pas en mesure d’envoyer des produits à l’étranger pour des raisons fiscales et douanières. Cependant, vous pouvez nous adresser une demande par mail sur notre page de contact en précisant bien votre lieu de résidence et nous vous indiquerons notre revendeur le plus proche de chez vous. Pour les frontaliers, vous pouvez demander à recevoir votre colis dans un point relais français ou encore faire livrer votre colis à une adresse française auprès d’un ami ou de votre famille, résidant en France.

Problèmes rencontrés

A réception de votre colis, nous vous demandons de mettre des réserves sur le document à signer, prendre une photo et contacter notre service client par mail sur notre page de contact en précisant votre numéro de commande.

Merci de nous contacter sous 14 jours par mail sur notre page de contact au plus vite en précisant bien votre numéro de commande. Notre service client reviendra vers vous au plus vite.

Vous avez reçu un produit que vous n’avez pas commandé, merci de contacter le service client par mail sur notre page de contact. Afin de traiter au plus vite votre demande, merci de nous préciser quelques informations sur les produits reçus : la marque et le nom du produit, la centilisation ainsi que le degré d’alcool et le numéro de votre commande.

Retours et remboursements

Merci de consultez notre page des conditions générales de vente.

Merci de consultez notre page des conditions générales de vente.

Informations Catalogue Produits

Consultez nos fiches produits dans la partie « INFORMATIONS PRODUITS » pour retrouver toutes les astuces de conservation.

Sur certains de nos produits, retrouvez nos recettes dans la partie « DÉGUSTATION » en bas de chaque fiche produit.

Pour connaître les informations nutritionnelles de nos sirops, il vous suffit de consulter la partie « INFORMATIONS PRODUITS » ou de consulter l’étiquette arrière de nos bouteilles.

Nous sélectionnons du sucre français issu de plantes de betteraves.

Pour cela, vous devez créer une alerte, il vous suffit de rentrer votre adresse email sur la fiche produit et de cliquer sur « PRÉVENEZ-MOI LORSQUE LE PRODUIT EST DISPONIBLE ».

Retour en stock d'un produit

Nous vous préviendrons par mail lorsque ce produit sera de nouveau en stock. Pour gérer vos alertes qui ont été créées ou bien en supprimer, vous devez vous rendre dans votre espace client (Mon compte > Mes alertes).

En cas d’oubli de votre mot de passe, dans « Connexion » cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour vous en créer un nouveau. En cas d’oubli de votre identifiant ou si vous rencontrez un problème de connexion, contacter notre service client par mail sur notre page de contact en choisissant le sujet « Problème informatique », en nous précisant bien vos nom et prénom afin que l’on puisse retrouver votre compte et ainsi répondre à votre problème.

Il vous suffit d’envoyer une demande à notre service client par mail sur notre page de contact, en choisissant le sujet « Problème informatique », tout en précisant bien votre adresse mail.

Nous pouvons panacher les cartons avec plusieurs parfums ou formats de bouteille.

Afin de faciliter la livraison, nous vous demandons de remplir toutes informations complémentaires (code porte, instructions spécifiques) dans le champ « Complément d’adresse ».

Complément adresse

Les frais de port sont offerts à partir de 89 euros d’achat. Dans votre panier, le montant restant pour obtenir la gratuité des frais de port est affiché en dessous des produits ajoutés au panier.

Frais de port gratuits